2020-3-17
1. 代簽字問題：
1）、考勤由隊長親自當(dāng)日考，隊員務(wù)必親自簽名；
2）、工資單簽字，必須每人親自簽名；
2. 隊員入、離職程序：
1）、新入職員工必須由公司相關(guān)部門開具的入職單隊長方可接收；
2）、調(diào)動員工：隊長接收調(diào)動員工時必須接到相關(guān)部門調(diào)動電話及調(diào)出保安隊隊長開具的“員工調(diào)動單”方可接收；
3）、員工調(diào)動時隊長務(wù)必在考勤表中注明去向，接收項目隊長在考勤表中注明哪里調(diào)入；
4）、離職員工不做滿22天按93元/天計算工資；
5）、離職員工必須持隊長開具的離職單至公司現(xiàn)場辦理離職手續(xù)，否則工資不予發(fā)放。
3. 關(guān)于考勤：
1）、本項目缺員加班必須向營運(yùn)部及督察部報備；
2）、外借加班人員由相關(guān)部門統(tǒng)一抽調(diào)，本項目隊長正?？记诓⒆骱脗渥?；
3）、隊長由于自身原因出現(xiàn)假考、漏考、錯考現(xiàn)象，全部由自己個人承擔(dān)后果，公司不予補(bǔ)發(fā)；
4）、本月考勤次月5日前必須上交公司，否則按照推遲上交天數(shù)延遲發(fā)放工資；
5）、工資單、考勤表嚴(yán)禁任何人復(fù)印、拍照，否則隊長承擔(dān)一切后果。
4.關(guān)于項目班長的提任：
各項目如必須提任班長，由隊長提交相關(guān)推薦資料后經(jīng)主管部門領(lǐng)導(dǎo)允許再填寫審批表，經(jīng)人事部、營運(yùn)部對此人進(jìn)行考察后簽字上交總經(jīng)辦扭轉(zhuǎn)至財務(wù)發(fā)放補(bǔ)貼。
5.隊長每月需上交資料：
1）、質(zhì)量征詢表
2）、考勤表
3）、執(zhí)勤記錄
4）、離職單
5）、夜間查崗表
第一條：上班無故遲到（限三十分鐘內(nèi)），罰款50元，三次以上者作勸退處理。
第二條：擅離職守（無故脫離崗位）處罰100元。造成后果者追究行為責(zé)任。
第三條：執(zhí)勤時不得親友、家人陪崗；影響當(dāng)班工作的，處罰50—100元。
第四條：當(dāng)班員工不得留長發(fā)，長指甲和佩戴首飾，每發(fā)現(xiàn)一次扣50元。
第五條：上崗著裝不整者兩次以上處罰50—100元。
第六條：查到保安值班室、宿舍有“臟、亂、差”現(xiàn)象，隊長處罰30元，當(dāng)班隊員每人處罰30—50元。
第七條：上班期間員工看報紙，書刊，收聽音樂，玩撲克牌和玩手機(jī)等，每發(fā)現(xiàn)一次處罰50元。
第八條：值班記錄不規(guī)范，超前記錄，補(bǔ)記、代記、潦草處罰50元，記錄不真、漏記、謊記處罰100元。造成后果的追究本人行為責(zé)任。
第九條：下班的員工，不得著裝出入公共場所，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予經(jīng)濟(jì)處罰100元，造成不良后果的，均由本人自負(fù) ，并作全公司通報批評。
第十條：上崗時吸煙、酗酒、嬉耍者，查到一次處罰50—100元，有影響者，處罰100—200元。吸煙造成安全隱患 的，追究本人責(zé)任。
第十一條：上崗不負(fù)責(zé)任，睡崗者（趴睡、躺睡）趴睡罰50元；躺睡罰200元；并且，隊長及當(dāng)班班長要付連帶責(zé)任，各處罰50元。睡崗嚴(yán)重者予以解聘或開除。
第十二條：徇私舞弊者，處罰100—200元；包庇壞人壞事者，根據(jù)情節(jié)輕重給予開除及依法追究刑事責(zé)任。
第十三條：保安私拿服務(wù)單位公共財物的，視之盜竊行為，情節(jié)較輕的處罰100—200元，嚴(yán)重者扣除全部工資并移交公安機(jī)關(guān)處理。
第十四條：使用業(yè)主單位電話打私人電話或聲訊電話的，經(jīng)查實除賠償話費(fèi)外，另書面檢討上報公司并處罰 100元。
第十五條：隊員之間鬧矛盾、造成影響者雙方各處罰50元；先動手打人者，處罰100—200元；不服從隊長處理的，造成嚴(yán)重后果的，扣除全部工資并移送公安機(jī)關(guān)處理。
第十六條：曠工一天，處罰300元，二天以上者，公司將作自動離職處理。私自調(diào)假一天處罰100元，二天以上者從重處罰。
第十七條：無故打人公司給予通報批評，并處罰200元以上。致傷者；自行承擔(dān)行為責(zé)任，并負(fù)擔(dān)傷者醫(yī)療費(fèi)用，情節(jié)嚴(yán)重者扣除全部工資并移交公安機(jī)關(guān)處理。
第十八條：一旦發(fā)現(xiàn)保安有監(jiān)守自盜的行為，一經(jīng)查實立即予以除名，并扣除全部工資。盜劫金額或財產(chǎn)在200元以上者將依法移交公安機(jī)關(guān)查辦。
第十九條：當(dāng)班員工賭博一次，處罰100—300元，情節(jié)嚴(yán)重者解聘或開除。
第二十條：在本人工作區(qū)域內(nèi)無證駕駛機(jī)動車輛者，一次處罰500元，造成后果，經(jīng)濟(jì)責(zé)任自負(fù)外，予以解聘或開除并扣除全部工資，直至依法追究。
第二十一條：亂借錢物，到處賒賬（業(yè)主、周邊店面）的員工，造成影響的，處罰200—500元；索要錢物者，處罰 300—500元，并解聘或開除。
第二十二條：保安隊員要嚴(yán)格遵守公司紀(jì)律，聽從領(lǐng)導(dǎo)命令、服從上級調(diào)配，如有違反者，予以解聘。
第二十三條：收繳的贓款、贓物必須及時上交公司或甲方單位，不得動用；如動用或缺少，要追查責(zé)任，從嚴(yán)懲處并扣除全部工資。
第二十四條：對弄虛作假，有重大事件隱瞞并不及時向公司匯報造成后果的予以解聘并扣除全部工資。
第二十五條：泄露公司商業(yè)秘密的員工予以解聘并扣除全部工資。
第二十六條：若服務(wù)單位發(fā)生失竊事件，且屬保安責(zé)任行為的，當(dāng)班人員要負(fù)責(zé)全部賠償責(zé)任。
第二十七條：公司對嚴(yán)重處罰者全部以書面文件方式告知本人或直接郵寄方式至本人家庭住址。
為了規(guī)范管理，迎合市場需求，公司將2020年定為“質(zhì)量提升年”，特制訂以下評分等級標(biāo)準(zhǔn)，望各項目悉知并嚴(yán)格
落實：
一、必要條件 
二、加分項目：（20分）
為竭力搞好甲方秩序和安全服務(wù)，向客戶提供舒適、安全的保安管理服務(wù)，特制定保安管理制度，規(guī)范保安的工作規(guī)范和良好形象展示，制定保安管理制度。本制度內(nèi)容包括保安崗位職責(zé)、管理細(xì)則、應(yīng)急處理方案、考核標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，有效的規(guī)范了保安隊伍的工作內(nèi)容和工作標(biāo)準(zhǔn)，激勵員工工作熱情、增強(qiáng)員工的責(zé)任感和加強(qiáng)隊伍建設(shè)。
一、崗位職責(zé)
（一）、保安隊長崗位職責(zé)
1、加強(qiáng)與隊員溝通，把維護(hù)團(tuán)隊的團(tuán)結(jié)和穩(wěn)定，保證甲方安全作為工作重點；
2、監(jiān)督本班隊員的日常的考勤、考核工作；
3、認(rèn)真搞好晨操和培訓(xùn)，提高隊員素質(zhì)，展示隊員良好精神面貌；
4、部署、督促、檢查下屬落實好公司的各項規(guī)章制度和工作安排；
5、掌握下屬隊員的思想動向，做好隊員的教育、培訓(xùn)工作；
6、遇有突發(fā)事故或自然災(zāi)害，立刻趕赴現(xiàn)場指揮處理并安相關(guān)制度處理及上報；
7、加強(qiáng)保安部、客戶服務(wù)部、維修服務(wù)部的聯(lián)系，確保工作順利開展；
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
二、保安崗位職責(zé)
（一）、保安員的守則
1 遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守市民行為道德規(guī)范，遵守本公司一切規(guī)章制度。
2 辦公室要如實填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。
3 按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求，接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。
4 服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時按質(zhì)完成各項工作任務(wù)。
5 嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。
6 講究社會公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。
7 愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。
8 勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。
9 衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。
二、保安工作態(tài)度
1 服從領(lǐng)導(dǎo)――不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。
2 嚴(yán)于職守――堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。
3 正直誠實――對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。
4 團(tuán)結(jié)協(xié)作――各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。
5 勤勉高效――發(fā)揚(yáng)勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。
三、服務(wù)態(tài)度
1. 禮貌――這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。
2. 樂觀――以樂觀的態(tài)度接待客戶。
3. 友善――“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此以微笑來迎
接客戶及與同事相處。
4. 熱情――盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。
5. 耐心――對客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽。
6. 平等――視同仁地對待所有客戶，不能有貧富之分、厚此薄彼。
四、儀容儀表
（一） 著裝
1、 上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。
2、 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處，制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關(guān)的個人物品，衣袋內(nèi)不得裝過大過厚物品。
3、 除因工作或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū)，下班后不得穿制服。
（二） 儀容儀表
1 精神振作、姿態(tài)端正，不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角，胡須
2 著裝整潔，帽子戴正，扣好紐扣。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內(nèi)衣不得外露，手機(jī)、鎖匙扣
3 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品。
4 執(zhí)勤時要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具。
（三） 行為舉止
1 舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。
2 用語文明，談話自然。
3 精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，執(zhí)勤時不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。
4 不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。
5 不得隨地吐痰，亂丟雜物。
6 注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個人衣物。
7 不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。
（四） 安員有下列行為之一的堅決予以辭退
1. 違法亂紀(jì)受過公安機(jī)關(guān)處罰的；
2. 以權(quán)謀私、敲詐勒索，收受利益及有貪污行為的；
3. 利用工作之便，監(jiān)守自盜的；
4. 值班時間喝酒的；
5. 多次違反保安員各項規(guī)章制度，屢教不改的；
6. 目無組織紀(jì)律、不服從管理、不聽從指揮、辱罵頂撞領(lǐng)導(dǎo)的
五、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
（一） 職責(zé)
1 當(dāng)值保安組長負(fù)責(zé)交接工作的講評、檢查工作。
2 當(dāng)值保安組長負(fù)責(zé)所管班組的交接班工作。
3 當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體工作的交接。
（二） 保安員交接班管理
1、 當(dāng)值保安組長負(fù)責(zé)交接工作的講評、檢查工作。
2、 當(dāng)值保安組長負(fù)責(zé)所管班組的交接班工作。
3、 當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體的工作交接。
4、 交接班前十五分鐘，接班隊員到達(dá)指定地點集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。
5、 接班組長要組織全班隊員整隊、點名并統(tǒng)計、做好記錄。統(tǒng)一整隊步行到各崗位，途中步伐整齊一致，口號宏亮，精神抖擻。
6、 接班組長負(fù)責(zé)檢查隊員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，并報主管領(lǐng)
導(dǎo)查明原因，以做出相應(yīng)處罰。并注意交代當(dāng)班注意事項。
7、 按時交接班，不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達(dá)前，不準(zhǔn)自行下崗。
8、 交接班時，交班隊員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交接清楚，并做好值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。
9、 接班時遇有突發(fā)事件，由交班班組負(fù)責(zé)處理并做好記錄及時匯報，接班班組要積極做好協(xié)助工作。
10、 出現(xiàn)下列情況不準(zhǔn)交接班
A) 上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任，工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整；
B) 上崗人員未到崗接班，下崗人員不準(zhǔn)下崗（下班）；
C) 發(fā)現(xiàn)各項記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象，及工作臺、工作室不清潔的不予交接；
D) 在交接過程中，發(fā)生事件時，應(yīng)立即停止交接，由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員協(xié)助。
11、 交接班時，交接雙方要相互敬禮。
六、保安員值班制度
1 恪盡職守、堅守崗位。在執(zhí)勤中，不準(zhǔn)閑聊、打鬧、干私活、看書報；不準(zhǔn)抽煙、酗酒、打瞌睡；不準(zhǔn)遲到早退、擅離職守、串崗。
2 儀表端正、文明執(zhí)勤。嚴(yán)格按規(guī)定著裝上崗，并做到著裝整潔、儀表端正大方，用語文明、服務(wù)熱情、周到
3 遵守法紀(jì)、不圖私利。保安員在擔(dān)負(fù)執(zhí)勤、治安維護(hù)工作時，要認(rèn)真遵守國家的法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度。不圖私利，不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。
4 認(rèn)真執(zhí)勤、確保安全。保安員在執(zhí)勤工作中，要認(rèn)真仔細(xì)觀察，不放過任何疑點，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全。
5 嚴(yán)格落實巡視檢查頻率，交接班制度。在工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時報告，積極配合隊里做好治安防范工作。
6. 值班時要注意自身的形象，非特殊情況，不得群聚。
七、禮貌服務(wù)用語
（一）禮貌服務(wù)用語
請！ 您好！ 歡迎。 請問？請進(jìn)、再見！對不起。很抱歉！請原諒。沒關(guān)系！！不用謝！
請稍等。請當(dāng)心！請走好。這邊請。您先請。您請講。您請放心！請跟我來。歡迎光臨！歡迎再來！請不要著急。讓您久等了！希望您能滿意！我能為您做什么？很高興為您服務(wù)！請問您有什么事？請問您是否捉找人？ 這是我應(yīng)該做的。您的需求就是我的職責(zé)。對不起，這里不能停車，請示將車開到停車場內(nèi)停放。多謝合作。(糾正違章先敬禮)
（二） 禮節(jié)與文明用語
1、顧客問路，必須敬禮，用禮貌的語氣簡捷向?qū)Ψ秸f明地點。
2、值崗時遇主管以上領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理、總經(jīng)理、公司其他部門經(jīng)理查崗或經(jīng)過值班崗位時，應(yīng)立正敬禮。
3、保安部辦公室或公司辦公室應(yīng)按規(guī)定著保安制服，不得穿拖鞋，進(jìn)門前應(yīng)先敲門喊“報告”。
4、未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。
5、遇公司客人經(jīng)過崗位時，應(yīng)面帶微笑，起身問好；如因事與公司顧客交流，應(yīng)事先要敬禮。
（三）敬禮
適用對象：
a) 公司部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)；
b) 公司領(lǐng)導(dǎo)陪同人員；
c) 上級公安機(jī)關(guān)有關(guān)人員；
d) 安保部領(lǐng)導(dǎo)、分隊長、保安督察員到崗上查崗查哨時；
e) 糾正違紀(jì)違章或檢查時；
要求：
a) 保持良好的站姿，敬禮一般在立正基礎(chǔ)上。
b) 敬禮要標(biāo)準(zhǔn)，對領(lǐng)導(dǎo)陪同人員、視察工作的領(lǐng)導(dǎo)到距崗位前5-10米遠(yuǎn)時敬禮，等到受禮的人員過后方可禮畢；
顧客問路時因距離較近，可以后退一步向顧客敬禮。
八、 消防安全知識
1． “一知”、“三能”、“三會”：一知消防工作的方針，“預(yù)防為主，消防結(jié)合”；三能是：“能檢查發(fā)現(xiàn)隱患，能宣傳防火知識，能撲救初起火災(zāi)”；三會是：“會使用消防器材，會維修保養(yǎng)器材及組織人員疏散逃生自救，會報警”。
2． 事故處理“四不放過”原則是：事故原因不查清不放過；干部和周圍群眾未受到教育不放過；事故責(zé)任人未受到處理不放過；沒有采取必要的防范措施也不能放過。
3． 火險隱患：是指生產(chǎn)，生活過程中可能造成火災(zāi)危害的不安全因素。
4． 電路火災(zāi)最基本的原困是：短路、超負(fù)荷、接觸電阻過大、電火花和電弧。
5． 日光燈起火：主要是鎮(zhèn)清器，如果散熱條件不好或與燈管配套不合理，其內(nèi)部溫度逐漸增高，線圈絕緣溫度遭到破壞，造成區(qū)間短路，產(chǎn)生高溫或因接觸不良產(chǎn)生火花，造成周圍可燃物燃燒起火。
6． 電視機(jī)起火：電視機(jī)放木箱（柜）內(nèi)或用布罩圍著收看，其熱量散發(fā)不出去，時間過長，溫度點逐漸升高而起火。
7． 煙頭的中心溫度一般在700-800度左右，蚊香的燃燒溫度也達(dá)700度，均屬于紋帳、木材及棉、麻等許多物品的燃點。
8． 燃燒的必要條件是：可燃物，助燃物和著火源。
A. 可燃物按物理狀態(tài)分為：氣體、液體、和固體三種。
B. 助燃劑即能與可燃物發(fā)生氧化反應(yīng)的物質(zhì)，在分子結(jié)構(gòu)中含有氧元素，鹵素，無機(jī)酸根及過氧化物等。
C. 著火源：明火、高溫物體、化學(xué)熱能、電熱能、機(jī)械熱能、生物能、光能、核能等。
9、著火源溫度：火柴焰：500-600；機(jī)械火星：1200；酒精燈焰：1180；煤油燈焰700-900；蠟燭焰：640-940；焊割火星：2000- 3000；汽車排氣管火星：600-800。
10、著火：可燃物質(zhì)與空氣共存條件下，當(dāng)達(dá)到某一溫度時與著火源接觸，即引起燃燒，并在火源離開后仍能繼續(xù)燃燒，這種持續(xù)燃燒叫著火。
11、燃?xì)猓嚎扇嘉镔|(zhì)開始持續(xù)燃燒所需的最低溫度，叫燃點或著火點。
12、義務(wù)消防隊的任務(wù)（職責(zé)）
A、 貫徹執(zhí)行國家和地方政府及本單位的消防法規(guī)制度，參加業(yè)務(wù)訓(xùn)練演習(xí)；
B、 開展防火宣傳，制止和勸助違反消防安全制度的行為；
C、 進(jìn)行消防安全檢查，督促整改火險隱患；
D、 保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因；
E、 熟悉本崗位的設(shè)備（物質(zhì)）性能和生產(chǎn)過程中的火災(zāi)危險性，掌握本崗位的滅火方 法，維護(hù)保養(yǎng)滅火器材和設(shè)備、設(shè)施；
F、 及時報警并積極參加火災(zāi)撲救。
13、汽車發(fā)生火災(zāi)的原因：
A、 燃油系統(tǒng)故障（如發(fā)動機(jī)啟動的同時，用容器直接向汽化器中灌注汽油時，會使空 氣與汽油的混合比失調(diào)，當(dāng)混合比稀時，汽化器會放炮噴火，引燃灑落在汽化器內(nèi)和容器內(nèi)的汽油，甚至由于慌亂中撞倒容器引起火災(zāi)）；
B、 用明火加溫發(fā)動機(jī)；
C、 車上裝有危險品、易燃品、或乘客攜帶危險品，由于發(fā)生泄漏或透明火發(fā)生爆炸或燃燒；
D、 電氣系統(tǒng)出現(xiàn)故障引起火災(zāi)事故
E、 酒后開車或車輛故障發(fā)生沖撞引起火災(zāi)；
F、 高溫天氣引燃車間易爆物品。
14、滅火器
A、 化學(xué)泡沫滅火器：這類滅火劑充裝是硫酸鋁和碳酸氫鈉水溶液，使用時，兩種水溶液混合引起化學(xué)反應(yīng)而產(chǎn)生泡沫，并在具壓力下噴射滅火。
一般為6.9kg的手提式，或推式40、65、90。主要是油類火災(zāi)撲救，6kg/40秒――6米；9kg/60秒；40kg/120秒。
B、 二氧化碳：充裝的是液化的二氧化碳?xì)怏w，滅火時瓶中的二氧化碳與大氣接觸迅速化為二氧化碳?xì)怏w，從而減少空氣中的含氧量，將火窒息而撲滅。
該滅火器主要用于精密儀器、儀表、寫字樓、檔案館、初起電氣火災(zāi)。3kg/8秒；5-7kg/9-12秒，――距離1.5-2m。
C、 干粉滅火器
常用的有二種即：BC，碳酸氫鈉干粉；ABC磷酸銨鹽干粉。該滅火器主要用于初起電氣火災(zāi)、可燃?xì)怏w、可燃液體，及固體火災(zāi)等。2kg/8秒；4kg/9秒，35kg/20秒。
15、火的燃燒階段：初起，發(fā)展，猛烈，熄滅。
16、滅火方法
A、 冷卻法：就是將滅火劑直接噴灑到可燃物上，使可燃物的溫度隆至燃點以下。最好的冷卻法（劑）是水。
B、 隔離法：是將燃燒物與可燃物隔離或疏散。主要是固體，液體及氣體。
C、 窒息法：是采取適當(dāng)措施，阻止空氣進(jìn)入燃燒區(qū)，或用惰性氣體稀釋空氣中的含氧量，使燃燒物質(zhì)缺乏或缺絕氧氣而息滅。如濕棉被，濕麻袋，石棉被，砂土，泡沫，水蒸氣，二氧化碳，鎬蓋滅火法等。
D、 抑制法：將化學(xué)滅火劑噴入燃燒區(qū)，參與燃燒反應(yīng)，中止鏈反應(yīng)而使燃燒停止。如1211，1301等鹵代燒系列。注意的是，一是要有足夠的量進(jìn)入燃燒區(qū)域，同時還必須有足夠的冷卻降溫措施。
17、撲救初起火災(zāi)的要求：A、及時報警，組織撲救；B、集中滅火力量，控制火勢蔓延；C、 消滅飛火（下風(fēng)一定要防范）；D、疏散物資，建立空間地帶，E、注意安全（滅火人員）；F、積極搶救被困人員。
18、原則：A、先控制后消滅；B、救人重于救火；C、先重點后一般。
19、火場義務(wù)消防隊的任務(wù)：
A、協(xié)助公安消防隊完成滅火、救人、疏散物資任務(wù)；
B、公安消防隊到達(dá)火場后，義務(wù)消防隊指揮應(yīng)及時向公安消防隊火場指揮員報告火場情況，以便迅速、準(zhǔn)確投入滅火戰(zhàn)斗。
20、火場義務(wù)消防員的作用：根據(jù)實際需要將義務(wù)消防隊分成若干小組配合公安消防隊：
A、滅火組：義務(wù)消防核心力量，擔(dān)任協(xié)同公安作戰(zhàn)滅火，破拆撲打飛火等任務(wù)；
B、搶救組：協(xié)同公安搶救人員，疏散重要物資；
C、供水組：供水任務(wù)包括消防車供水，維護(hù)水帶等；
D、后勤組：負(fù)責(zé)護(hù)理救治傷員，供應(yīng)戰(zhàn)斗物資、器材和飲食等；
E、警戒組：擔(dān)負(fù)安全警戒任務(wù)，維護(hù)火場秩序，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場，防止物資丟失。
21、疏散自救方法：
A、 熟悉環(huán)境，臨危不亂：每個人應(yīng)對自己生活、工作的居住建筑物結(jié)構(gòu)及逃生出口熟悉， 平時應(yīng)做到了然于胸，而當(dāng)身處陌生環(huán)境也應(yīng)養(yǎng)成留意通道及出口的方位等的習(xí)慣，便 于關(guān)鍵時刻逃離火場。
B、 保持鎮(zhèn)靜，明辨方向：突遇火災(zāi)時應(yīng)保持鎮(zhèn)定，不要盲目地跟從人流和相互擁護(hù)，盡量往空曠或明亮的地方跑和樓層下方跑。若通道被阻，則應(yīng)背向煙火方向，通過陽臺，氣窗等往室外逃生。
C、 不入險地，不貪財物：不要因害羞或顧及貴重物品，浪費(fèi)寶貴時間，緊記生命最重要。
D、 簡易防護(hù)，掩鼻匍匐：往過有煙霧的路線，可采用濕毛巾或濕毯子匍匐撤離。
E、 善用通道，莫入電梯：發(fā)生火情盡量使用樓梯，或利用陽臺、窗臺、屋頂?shù)扰实桨?全地點，或利用下水管滑下樓脫險。
F、 避難場所，固守待援：如在房內(nèi)側(cè)手摸房門，感到燙手，千萬不能開門，應(yīng)關(guān)緊迎火的門窗，打開背火的窗門，用濕毛巾，濕布條塞住門縫，不停用水淋濕防止煙火滲入，固守房間，等待救援。
G、 傳遞信號，尋求援助：被煙火圍困時盡量在陽臺、窗口（白天在窗口可用鮮艷的衣物晃動，晚上可用手電等物閃動或敲擊物品發(fā)生聲音求救）。
H、 火已及身，切勿驚跑：如果身上著火切勿驚跑和用手拍打，驚跑和拍打只會形成風(fēng)勢，加速氧氣補(bǔ)充，促旺火勢。正確做法是，立即脫掉衣服或就地打滾，壓住火苗，能及時跳入水中或讓人向身上澆水更有效。
I、 緩降逃生，滑繩自救：高層，每層起火后可迅速利用身邊的繩索、床單、窗簾等制成簡易繩并用水打濕后，從窗戶或陽臺沿繩滑至下面樓層逃生。即使跳樓應(yīng)在消防員準(zhǔn)備好逃生氣墊或四層以下才考慮采取這一方式。還應(yīng)注意選擇水池、軟雨蓬、草地等，如有可能應(yīng)先丟下大量棉被，沙發(fā)墊或打開大雨傘跳下。
22、燃?xì)怃撈勘ㄇ盎鹎榕袛?br/>A、 鋼瓶在火焰的直接作用下，持續(xù)燃燒三分鐘，就有爆炸危險；
B、 鋼瓶瓶體膨脹鼓肚變形，是爆炸前的征兆；
C、 火焰顏色白亮刺眼，聲音變細(xì)，發(fā)出“嘶嘶”聲，如此持續(xù)5-10秒左右，聲音和火焰突然消失，隨即爆炸。
23、使用干粉或1211滅火器撲救帶電火災(zāi)應(yīng)保持一定距離。
24、防火門的耐火極限：甲級1.20小時，乙級0.9小時。
25、汽車應(yīng)配：干粉、泡沫及石棉被。
26 火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序
一、 崗?fù)ぶ蛋?、車管、巡邏保安員、物管及其相關(guān)人員發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)處理
發(fā)現(xiàn)火警：聽到警鈴或發(fā)現(xiàn)樓層、煙霧
1)、及時通知管理處，部門領(lǐng)導(dǎo)，同時通知相關(guān)人員現(xiàn)場確認(rèn)；
2)、利用周圍的消防器材，配合義務(wù)消防員將火源撲滅；
27 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)：看到樓層著火或有火焰竄出窗外
1)、立即打“119”火警電話報警(報警時應(yīng)講清著火的具體樓層、門牌號碼、有無重大危險源、什么物質(zhì)著火、報警人姓名及其報警電話號碼)，同時通知公司部門領(lǐng)導(dǎo)并安排相關(guān)人員去路口接消防車；
2)、利用身邊的消防應(yīng)急器材及時趕到現(xiàn)場協(xié)助撲救火災(zāi)；
3)、做好火場安全秩序維護(hù)，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場；
28 發(fā)現(xiàn)停放車輛著火
1)、及時用干粉滅火器、泡沫滅火器或石棉毯將著火車輛火源撲滅；
2)、向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并通知車主前往相關(guān)部門處理；
3)、發(fā)現(xiàn)車輛漏油或油箱著火及時用沙土或干粉、泡?滅火器將火源撲滅，并迅速撤離現(xiàn)場，同時遠(yuǎn)距離現(xiàn)場監(jiān)控。
29 中控室值班人員火災(zāi)、火警處理
1) 值班人員在發(fā)現(xiàn)火警的情況下(顯示屏顯火災(zāi))應(yīng)及時通知相關(guān)人員(保安員或消防檢修員)趕到現(xiàn)場(報警點)確認(rèn)，如系統(tǒng)發(fā)生故障應(yīng)及時通知檢修員排除(按程序文件規(guī)定時間)
2) 如發(fā)現(xiàn)明火應(yīng)立即用樓層的消防設(shè)施器材將初起火源撲滅，并及時向部門管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報情況；
30 火災(zāi)事故處理
1)、當(dāng)火災(zāi)得到確認(rèn)并迅速蔓延時，值班人員應(yīng)立即打“119”電話報警，同時通知公司、管理處領(lǐng)導(dǎo)，并安排專人去路口迎接消防車；
2)、與此同時通知值班電工切斷著火層、電源、氣源將電梯迫降至首層，開啟消防泵和應(yīng)急發(fā)電機(jī)，啟動排煙系統(tǒng)，確保消防給水正常。
保安隊員行為規(guī)范:
嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度和盛唐保安的服務(wù)宗旨，為甲方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
服從命令，聽從指揮，秉公執(zhí)勤、廉潔奉公、忠于職守，不徇私舞弊，不接受他人錢物和饋贈，認(rèn)真完成各項任務(wù)。
堅守工作崗位，履行工作職責(zé)，不遲到、不早退，不得擅自離崗、串崗、睡崗。
文明執(zhí)勤，禮貌待人，任何情況下不得辱罵和動手打人。
嚴(yán)守公司紀(jì)律，維護(hù)公司的利益，維護(hù)甲方的利益，確保甲方單位的安全。
上崗必須按規(guī)定著裝，佩帶齊全，隨時保持服裝整潔，襯衣領(lǐng)口要干凈，皮鞋要擦干凈。
不準(zhǔn)留長發(fā)、留胡須、戴首飾。
下班后須換下保安制服，著便裝離開甲方單位。
立崗規(guī)范：
定位：立崗的位置應(yīng)在大門口，便于檢查車輛、人員以及能環(huán)視周圍的特定地點。
定時：門衛(wèi)人員與立崗人員按一定時間輪換。
定責(zé)：立崗人員的任務(wù)是負(fù)責(zé)出入車輛、人員、物品的詢問、檢查、對不符合規(guī)定者一律不準(zhǔn)放行。
堅持“五敬禮”，遇見領(lǐng)導(dǎo)要敬禮；檢查證件、物品前先敬禮；接待來賓先敬禮；糾正違章先敬禮；換崗時要相互敬禮。
門衛(wèi)規(guī)范：
要保持坐姿端正，態(tài)度嚴(yán)肅認(rèn)真，注意觀察出入人員及車輛動態(tài)。
按規(guī)定對車輛、人員、物品出入做好登記，負(fù)責(zé)來客的登記、詢問、回答。
不準(zhǔn)看書、看報、吃零食、吸煙、不得與無關(guān)人員閑聊。
保持值班室整齊、肅靜，對無關(guān)人員進(jìn)入值班室或存放物品應(yīng)加以勸阻。
巡邏規(guī)范：
巡邏檢查要做到全方位，疏而不漏，兩人巡邏時應(yīng)一前一后，并保持一定的距離，步伐一致，不得分開。
巡邏時思想要高度集中，保持高度警惕，不談笑，不吸煙。時間、路線要經(jīng)常變化，夜間巡邏時應(yīng)攜帶好對講機(jī)、橡膠警棍，注意自我保護(hù)。
巡邏時要勤觀察、勤思考，發(fā)現(xiàn)問題要及時處理，并做好登記，及時匯報。
對重點、要害部位應(yīng)加強(qiáng)巡邏，夜間、節(jié)假日應(yīng)增加巡邏的次數(shù)。
不定時穿插列隊式巡邏，以展示保安隊伍形象。
接班規(guī)范：
接班人員在接班前應(yīng)在宿舍內(nèi)著好裝，隊長（或班長）應(yīng)對本班的執(zhí)勤任務(wù)、執(zhí)勤重點做好布置，并下達(dá)要求。
在接班的途中應(yīng)成縱隊，步伐一致，隊長（或班長）應(yīng)有口令，整齊步伐；到達(dá)崗位按交接換崗規(guī)范換崗。
交班人員在接班人員到來時，巡邏崗應(yīng)提前到大門口，并在門崗的對面站立。
交接班時應(yīng)相互敬禮，相互調(diào)換位置，待門衛(wèi)交換完畢，整隊帶回。
保安隊特別規(guī)定（三條高壓線）：
1、嚴(yán)禁虛假考勤
2、不得吃拿卡要，上級與下級一起吃飯時由上級買單
3、嚴(yán)禁監(jiān)守自盜
以上規(guī)定希本公司全體保安隊共同遵守，公司發(fā)現(xiàn)如有違反以上規(guī)定的員工，立即作辭退處理。
公司保安“十大禁令”及相關(guān)規(guī)章制度
一、公司保安十大禁令
1、嚴(yán)禁在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架；
2、嚴(yán)禁在工作單位內(nèi)駕駛機(jī)動車輛；
3、嚴(yán)禁監(jiān)守自盜；
4、嚴(yán)禁保安隊員弄虛作假和重大事件隱瞞不報；
5、嚴(yán)禁保安隊員與甲方單位女性有工作以外的來往；
6、嚴(yán)禁當(dāng)班隊員脫崗或睡崗；
7、嚴(yán)禁當(dāng)班隊員在崗吃零食或看書報；
8、嚴(yán)禁帶親友及他人在崗位上陪崗；
9、嚴(yán)禁當(dāng)班隊員在崗位上抽煙或喝酒；
10、嚴(yán)禁使用甲方單位電話打私人電話或打聲訊電話。
二、所有保安隊員必須嚴(yán)格遵守“公司保安十大禁令”，熟練掌握崗位職責(zé)并認(rèn)真履行，以及甲方單位和公司各項管理規(guī)定。如有違反“公司保安十大禁令”的，要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，公司將對其作出以下三條處理規(guī)定。
（一）、違反“公司保安十大禁令”第1條的除當(dāng)事人承擔(dān)全部醫(yī)藥費(fèi)、賠償費(fèi)等外，公司立即作辭退處理，構(gòu)成刊事責(zé)任的移交公安機(jī)關(guān)處理。
（二）、違反“公司保安十大禁令”第2、3、4、5條公司將給予經(jīng)濟(jì)處罰并立即作辭退處理，構(gòu)成刊事責(zé)任的移交公安機(jī)關(guān)處理。
（三）、違反“公司保安十大禁令”第6、7、8、9、10條的，公司將對當(dāng)事人給予30—200元處罰，本月發(fā)現(xiàn)連續(xù)兩次犯同樣錯誤的立即作辭退處理。
以上規(guī)定如有隊員違反，管理人員承擔(dān)連帶責(zé)任。公司將根據(jù)情節(jié)輕重追究管理人員的相關(guān)責(zé)任，并作出經(jīng)濟(jì)處罰或開除。
三、離職保安如無正當(dāng)理由，不準(zhǔn)進(jìn)入工作單位，確需進(jìn)出的要辦理正常的進(jìn)出手續(xù)。
突發(fā)事件指事先未被告知或未預(yù)測到的可能會對工廠、醫(yī)院或?qū)W校財產(chǎn)及人員生命構(gòu)成威脅或?qū)е聯(lián)p失，以及對環(huán)境或管理產(chǎn)生不良影響的事件。例如：火災(zāi)、水浸、偷盜、電梯困人、斷電、肇事等。
為了確保突發(fā)事件或異常時能迅速、果斷進(jìn)行處理，維護(hù)甲方的人身及其生命財產(chǎn)安全，特制訂本規(guī)定。
保安公司負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況處理等的培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)現(xiàn)場搶救指揮及督導(dǎo)工作。在處理突發(fā)事件時各部門人員要做到三個關(guān)鍵：在關(guān)鍵的時候出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方、解決關(guān)鍵的問題。加強(qiáng)各部門之間的聯(lián)系與溝通及協(xié)調(diào)配合工作。
當(dāng)班人員應(yīng)嚴(yán)守崗位，所有員工應(yīng)無條件服從領(lǐng)導(dǎo)及主管的指揮與調(diào)配，按照分工各負(fù)其責(zé)。
保安人員負(fù)責(zé)安全防范，維修人員負(fù)責(zé)水電供應(yīng)及搶救。
突發(fā)事件處置時應(yīng)本著“先救人、后財產(chǎn)”的原則進(jìn)行處理，疏散人員應(yīng)走消防樓梯，嚴(yán)禁使用電梯。
突發(fā)事件處置完畢后，由保安公司負(fù)責(zé)人指定人員協(xié)助有關(guān)部門查明損失并做好安置工作。
各管理處負(fù)責(zé)人做好突發(fā)事件記錄，并寫出書面報告報上級主管領(lǐng)導(dǎo)。
盜竊、匪警應(yīng)急處理辦法：
隊員在值勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其它手段（如打、砸、搶、偷等）情形索取或毀壞公司和甲方財物或威脅甲方人身安全的犯罪行為時，要確切履行安保員職責(zé)，要保持鎮(zhèn)靜，及時通過通訊系統(tǒng)設(shè)備呼叫求援，并帶好警具等器械，可以采取正當(dāng)防衛(wèi)等必要措施，設(shè)法制服罪犯。
所有持對講機(jī)的安保員在聽到求援信號后，應(yīng)盡快安排管理處有關(guān)人員接替自己值勤，并立即趕赴現(xiàn)場，同時通知管理處，然后視情況向有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)匯報，重大案件要立即打“110”電話報警或使用“緊急報警系統(tǒng)”。
若犯罪分子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、使用交通工具及其它特征等，以便及時提供給公安機(jī)關(guān)。
有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場）要保護(hù)現(xiàn)場、任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯的一切手跡、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場；在公安機(jī)關(guān)人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完畢前不能離開。
發(fā)現(xiàn)甲方斗毆處理辦法：
值勤中發(fā)現(xiàn)有爭吵、斗毆的現(xiàn)場，要及時制止。
制止原則：
勸阻雙方住手、住口；
爭吵或斗毆的雙方或一方勸離現(xiàn)場；
持有器械斗毆則應(yīng)該制止持械一方；
有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。
迅速報告管理處領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)，由管理處出面調(diào)解，如個人力量單薄，應(yīng)請求增援。
在制止?fàn)幊场⒍窔p方時，切記不能動武，不允許惡言相對。
發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理辦法：
門崗值勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子時，要查驗其證件。
巡邏值勤如發(fā)現(xiàn)可疑分子時，要查驗其證件，要及時帶到保安崗?fù)みM(jìn)一步審查。
發(fā)現(xiàn)有推銷商品和散發(fā)廣告的要堅決制止，并帶到保安崗?fù)?，如證件齊全則讓本人寫保證書一份，并將證件號碼登記下，教育后放走。
發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人要嚴(yán)格詢問，必須及時送到警署審查。
在處理各類可疑人員時，不允許自己處理放人，更不允許敲詐、勒索、私自罰款。
十一、發(fā)現(xiàn)甲方醉酒或精神病人等處理辦法：
發(fā)現(xiàn)醉酒或精神病人失去正常理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對自身或其他人員造成傷害，安保人員應(yīng)及時對其采取控制和監(jiān)督措施。
及時通知酗酒或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回或報當(dāng)?shù)鼐稹?br/>若醉酒或精神病人有危害社會秩序的行為，可報主管將其強(qiáng)制送到警署處理。
十二、值班人員在值勤中，若遇到不愿出示證件強(qiáng)行進(jìn)入、強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車等，可采取以下處置辦法：
糾正違章時，要用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語，以理服人。
對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實及時向管理處負(fù)責(zé)人匯報。
發(fā)生糾紛時，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇蠻橫無理，打罵值班人員的可上報管理處，由管理處出面妥善處理。
若社會上的人故意搗亂，不聽勸告，自行其是，情節(jié)嚴(yán)重的，報警署處理。
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2020年
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